Levering og returret

Fortrydelsesret, retur og bytte:

Du har 30 dages fortrydelsesret på varer købt hos Lux-Case.dk
Alle produkter kan returneres, så længe de ikke er taget i brug, og at de ikke er beskadiget.

Bemærk: Hvis du har modtaget et defekt eller skadet produkt, skal du ikke returnere det med det samme. E-mail i stedet vores kundesupport på [email protected] og forklar problemet. Du kan læse mere om klager/reklamation her.

Du skal betale de omkostninger ved returnering af varerne, og som afsender er du ansvarlig for, at de returnerede varer er ordentligt pakket og ikke forsvinder eller bliver beskadiget under leveringen. På grund af dette anbefaler vi dig at sende forsendelsen med Track and Trace. Sørg for, at den leveres direkte til vores adresse på Ørestads Boulevard, da vi desværre ikke har mulighed for at afhente pakker og forsendelser.

Vi har en returformular, som du kan bruge, hvis du vil, for at gøre det hele lidt nemmere for både os og dig. Du kan downloade den ved at klikke på dette link. 

Returnér produktet til denne adresse:

WePack
Ørestads Boulevard 73
2300 København S
Danmark

 

Vedlæg venligst en kopi af fakturaen/ordrebekræftelsen i dit returbrev, så vi nemt kan identificere produktet og orden.
Hvis du ikke har fakturaen/ordrebekræftelsen, så angiv venligst ordrenummeret.

Skriv på fakturaen/i brevet, hvis du ønsker at ombytte produktet.

Skriv navnet på det produkt som du ønsker at bytte til og skriv også gerne artikelnummeret (det står i "Specifikationer" afsnittet på produkt-siden).

Det er en stor hjælp for os hvis du husker at skrive det fulde produkt-navn, som det står i webshoppen, samt varenummeret. Dette vil gøre det meget nemmere og hurtigere for vores medarbejdere, når de skal finde det rigtige produkt til dig og det udelukker risikoen for misforståelser der kan føre til pakkefejl.

Når vores lager modtager dit brev, vil de sende dig det produkt du har bedt om i brevet.
Returneringer uden en tekst hvilket tydeliggør et ønske om bytte, der er tydeligt udskrevet, refunderes automatisk.

Hvis du bruger din ret til at annullere købet, modtager du købsprisen tilbage, så snart vi modtager og behandler returneringen.

Produkter, der returneres uden tilstrækkelig porto, afvises og returneres til afsenderen i overensstemmelse med posttjenestens rutiner.

Pengene refunderes automatisk med den samme betalingsmetode, som blev brugt (f.eks. Klarna, PayPal), til den samme konto, som blev brugt, da købet blev gennemført.

OBS! Lux-Case refunderer ikke forsendelsesgebyrer i forbindelse med returretten. Returnering af varer sker på kundens eget ansvar. Vi refunderer først varen når den er kommet frem til os og vi har godkendt returneringen (sikret os at varen er i hel stand og ubrugt).

Betaling:

Betaling kan udelukkende ske med de betalingsmidler der fremgår på siden.
Beløbet trækkes fra din konto, så snart varen afsendes fra Lux-Case.

De kontooplysninger du indtaster ved køb af varerne, bliver sendt direkte til paypal eller Klarna i krypteret form (SSL) som kun dig, Klarna eller Paypal, kan læse.
Der er således ingen andre, der ser eller gemmer dine oplysninger.

Forsendelsesomkostninger fremgår tydeligt ved bestilling og på ordrebekræftelsen/fakturaen.

Levering:

Levering sker med PostNord Danmark.
Din ordre bliver sendt fra Kastrup, og den forventede leveringstid er 2-6 hverdage.

Alle forsendelser sendes fra os til din angivne adresse.

Hvis pakken ikke passer i postkassen, sendes den til nærmeste leveringssted.

Vi sender til hele Danmark (excl. Grønland).

Bestiller du inden kl 15:00 mandag til fredag, vil din bestilling blive afsendt samme dag.

Skulle din ordre blive forsinket, får du altid besked om forsinkelsen og den forventede leveringstid via e-mail.
I tilfælde af udsolgte varer vil kunden straks blive underrettet herom og det evt. indbetalte beløb vil straks blive tilbageført af Lux-Case.